2019年第22期特码资料
典型案例

典型案例

案例:
大眾汽車(中國)集團

客戶背景:隨著信息化浪潮的急速推進及IT技術和管理思想的不斷成熟和發展,企業對信息系統的正常運轉要求更加嚴格,IT服務的概念逐漸在企業的視野占據一席之地。大眾集團也隨規模的不斷擴大,信息系統承載了更大的維保壓力。

客戶痛點:為了保證信息系統的良性運轉,提高數據中心的效率化。

為客戶做了什么

1、電話支持服務

客戶通過銳行快捷全國統一800/400免費服務熱線獲取支持,銳行快捷還為大眾汽車集團提供全天候熱線手機支持服務

2、駐場服務

在接到相關負責人的電話申報后,銳行快捷一線工程師可在第一時間通過電話指導、遠程登陸等方式進行故障修復,當確認通過電話或遠程撥入等方式無法排除故障時,針對緊急故障,銳行快捷將派遣工程師到現場響應

3、巡檢服務

定期健康檢查服務是銳行快捷為客戶提供的一種定期預防性例行檢查、維護的主動式服務。

4、檔案管理服務

在項目交付階段,所有生成的服務報告和技術文檔都將由銳行快捷負責維護和更新。項目驗收通過并終結后,銳行快捷可把所有文檔完整的移交給首都博物館。

為客戶帶來的價值

使IT服務滿足不斷發展的業務需求;

達到客戶業務體系對IT運維在持續性、可用性、性能和安全性等方面的要求;

由銳行快捷對IT基礎架構進行全方位的支持,使客戶的IT部門能夠更關注于其業務關鍵領域的發展。


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